2024年12月24日上午9:49，都市水鄉(xiāng)水滟苑16幢某業(yè)主致電杭州天騏物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)中心，報稱放在自己家門口的一個包裹不翼而飛，里面有價值500元的東西，本來是讓快遞小哥退貨的，請物業(yè)幫忙查找。

天騏物業(yè)都市水鄉(xiāng)水滟苑服務(wù)中心客服主管任珊接到電話后，馬上聯(lián)系樓棟保潔人員是否看到，保潔人員答復(fù)，還沒有打掃到這層樓。任珊想到這棟樓有兩三戶平時撿破亂的，逐一排除了兩戶后，讓物業(yè)保安張濤到樓下廢品收購站去看看。

張濤來到廢品收購站后，翻箱倒柜，終于找到了這位業(yè)主家丟失的包裹外包裝，經(jīng)詢問廢品收購站老板，基本上確認(rèn)了當(dāng)事人。出于保護當(dāng)事人隱私考慮，張濤先來到這位當(dāng)事人家里協(xié)商，剛開始，這位當(dāng)事人只承認(rèn)撿了廢紙殼，其它什么也沒有看到。后來丟失包裹的業(yè)主親自找上門，講清利害關(guān)系，當(dāng)事老奶奶終于承認(rèn)是自己撿的，紙殼里面有個瓶子一樣的東西，說是與紙殼一起送到廢品收購站了。在物業(yè)工作人員的見證下，雙方來到廢品收購站，最終也沒有找到失物。經(jīng)協(xié)商，當(dāng)事老奶奶家人答應(yīng)賠償丟失包裹的業(yè)主300元，雙方均表示接受。丟失東西的業(yè)主向天騏物業(yè)表示了感謝。

從線索排查、現(xiàn)場取證到協(xié)商溝通，天騏物業(yè)客服主管任珊全程對接追蹤回復(fù)，保安張濤一直在現(xiàn)場協(xié)調(diào)，保安主管石善甫也到廢品收購站幫忙尋找失物，問題得到圓滿解決，既維護了業(yè)主利益，挽回了損失，也維護了業(yè)主團結(jié)和小區(qū)和諧的氛圍，充分體現(xiàn)了天騏物業(yè)全心全意全為您的服務(wù)理念。

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