2021年12月18日上午9：30，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部建筑雜志社、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部科技與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中心、一應(yīng)云聯(lián)盟聯(lián)合主辦，深圳一應(yīng)社區(qū)科技集團(tuán)有限公司承辦的“美麗中國?共同締造美好社區(qū)論壇”暨一應(yīng)云聯(lián)盟（2021年度）大會(huì)在深圳歡樂海岸隆重舉行。新華社現(xiàn)場(chǎng)云、央視頻移動(dòng)、新浪新聞、網(wǎng)易新聞、今日頭條、Zaker等直播平臺(tái)同步直播，累計(jì)觀看人數(shù)超過150多萬人次。本次大會(huì)是一應(yīng)云聯(lián)盟連續(xù)舉辦的第七屆。自2015年創(chuàng)立以來，一應(yīng)云聯(lián)盟一直以“開放、合作、共享”的理念，與近600家物業(yè)服務(wù)企業(yè)一路同行，一直在為行業(yè)的未來發(fā)展探索創(chuàng)新之路，一直在為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)不遺余力，一直在為建設(shè)美好社區(qū)砥礪前行。

2020年，新冠疫情出現(xiàn)后，國家非常重視社區(qū)服務(wù)，并出臺(tái)了相關(guān)政策：2020年11月，國家住建部等六部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見》；2020年12月，國家住建部等六部委又聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》；2021年5月，國家商務(wù)部等12部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》；2021年6月，國家發(fā)改委等3部委聯(lián)合發(fā)布《“十四五”積極應(yīng)對(duì)人口老齡化工程和托育建設(shè)實(shí)施方案》；2021年11月，國務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)了發(fā)改委《關(guān)于推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)補(bǔ)短板上水平提高人民生活水平的若干意見》。

國家針對(duì)社區(qū)服務(wù)，在如此短的時(shí)間內(nèi)密集發(fā)布相關(guān)文件，體現(xiàn)了黨和國家為人民謀幸福的堅(jiān)定信念和決心。人民在社區(qū)，社區(qū)美好，人民幸福！

作為社區(qū)服務(wù)的主要運(yùn)營者——物業(yè)服務(wù)企業(yè)，國家相關(guān)政策的相繼出臺(tái)，不僅要求我們要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)也為我們打開事業(yè)邊界奠定了政策基礎(chǔ)。

本次大會(huì)以“共同締造美好社區(qū)”為主題，是一應(yīng)云聯(lián)盟轉(zhuǎn)型升級(jí)之路上的關(guān)鍵里程碑。一應(yīng)云聯(lián)盟從引領(lǐng)物業(yè)企業(yè)的科技轉(zhuǎn)型，向共建美好社區(qū)轉(zhuǎn)型。聯(lián)盟成員不再局限于物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而是凝聚所有社區(qū)服務(wù)力量。各地住建局、街道辦、物業(yè)管理協(xié)會(huì)、建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理專家及教授、聯(lián)盟企業(yè)、社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)托幼機(jī)構(gòu)、社區(qū)志愿者等以現(xiàn)場(chǎng)或直播間等形式參會(huì)，為美好社區(qū)的共建、共治、共享建言獻(xiàn)策。

會(huì)上，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)曹陽先生以“初心與美好”作開場(chǎng)演講。他認(rèn)為，在加速轉(zhuǎn)型升級(jí)的行業(yè)背景和“為人民謀幸福”的時(shí)代命題下，物業(yè)管理行業(yè)被提升至前所未有的高度，同時(shí)物業(yè)企業(yè)也被賦予了更多責(zé)任和內(nèi)涵。如何完成時(shí)代賦予的使命？在曹陽會(huì)長(zhǎng)看來，城市大物業(yè)發(fā)展離不開人民群眾，而人民群眾的歸屬感、幸福感來源于社區(qū)。尤其在行業(yè)高速發(fā)展階段，我們更應(yīng)冷靜、客觀地審視物業(yè)管理存在的意義和價(jià)值，時(shí)刻不忘行業(yè)的初心。只有守住初心，根植于美好社區(qū)，以服務(wù)溫暖民心，才能滿足廣大居民對(duì)美好居住環(huán)境的向往。同時(shí)我們要堅(jiān)定信心，厚植行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能讓物業(yè)企業(yè)看清前行之路，肩負(fù)起締造美好社區(qū)的使命，共同開創(chuàng)物業(yè)管理的美好明天。

接下來，一應(yīng)云聯(lián)盟輪值主席陳耀忠先生以“共同締造美好社區(qū)”為主題代表一應(yīng)云聯(lián)盟發(fā)表主旨演講。“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。”他提出：社區(qū)是社會(huì)的重要組成部分，是社區(qū)人的共同生活和工作的空間。人民生活和工作的社區(qū)環(huán)境是“美好生活”的核心要素，為此，共同締造美好社區(qū)是所有社區(qū)服務(wù)力量的歷史性神圣使命！

那么物業(yè)企業(yè)在當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境中如何實(shí)現(xiàn)美好社區(qū)景象？陳耀忠先生結(jié)合長(zhǎng)城物業(yè)34年社區(qū)服務(wù)實(shí)踐，描繪了美好社區(qū)的藍(lán)圖：美好社區(qū)需要同步實(shí)現(xiàn)“人與人的和諧、人與環(huán)境的和諧，以及社區(qū)人的便捷感”。“兩和諧一便捷感”需要有相應(yīng)的服務(wù)體系支撐，狹義的物業(yè)服務(wù)并不能全面滿足這三方面的要求。人與人的和諧，在本質(zhì)上是人際關(guān)系的和諧。人與環(huán)境的和諧，在本質(zhì)上是讓社區(qū)公共環(huán)境變得更加安全，更加完好，更加整潔。此外，社區(qū)的便捷性是美好社區(qū)的關(guān)鍵體驗(yàn)。我們需要為社區(qū)提供諸如家政服務(wù)、托育服務(wù)、長(zhǎng)者服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，讓社區(qū)人生活和工作更便捷，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)就在家門口”的生活場(chǎng)景。總之，作為社區(qū)服務(wù)的主要運(yùn)營者，應(yīng)用科技手段，提供社區(qū)全域服務(wù)，締造美好社區(qū)，這是社會(huì)發(fā)展的必然使命擔(dān)當(dāng)，既有挑戰(zhàn)，也有機(jī)遇。

此外，陳耀忠先生還提出，凝聚一應(yīng)云聯(lián)盟成員共識(shí)，聚合所有共建力量是締造美好社區(qū)的必然要求。“共建、共治、共享”的美好社區(qū)營造方式需要融入人文與科技的力量，在熟人社區(qū)的建設(shè)中誠意鏈接，在科技惠民的技術(shù)導(dǎo)向中注入人性與情懷，同時(shí)也需要社區(qū)多元力量的參與，制定科學(xué)有效的共治機(jī)制，為美好社區(qū)的打造、定位和運(yùn)營共商共謀共為。

展望行業(yè)未來的發(fā)展，陳耀忠先生認(rèn)為：“以線上與線下、公域與私域、人際線與商業(yè)線的“三融合”運(yùn)營方式，為社區(qū)提供全域服務(wù)是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的終局”。在易變不穩(wěn)定、不確定、復(fù)雜和模糊的VUCA時(shí)代，只有不忘初心，向光而行，才能越走越光明！他號(hào)召一應(yīng)云聯(lián)盟勇?lián)姑回?fù)所托，共同締造美好社區(qū)！

“科技化+人性化”是物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力，人文為本，科技為用。來自深圳市一應(yīng)科技有限公司的CEO胡磊先生，圍繞科技化分享了“科技共建，十年一應(yīng)未來”。基于持續(xù)迭代升級(jí)的一應(yīng)云平臺(tái)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供“四有”賦能，做到頭部有智庫，線上有平臺(tái)，線下有服務(wù)，周圍有生態(tài)。科技讓我們鏈接起來，聚合起來才能干大事。

在人性化方面的探索，大會(huì)邀請(qǐng)了清華大學(xué)博士生導(dǎo)師羅家德教授作“美好社區(qū)的營造邏輯”主題分享。會(huì)上，羅教授對(duì)社區(qū)營造的意涵，基于大數(shù)據(jù)的社區(qū)治理意義進(jìn)行了全面詮釋。提出了美好社區(qū)的營造邏輯應(yīng)該如果開展：左手志愿者和社區(qū)社會(huì)組織，右手社區(qū)大數(shù)據(jù)中心和各類算法，再以大數(shù)據(jù)鏈接外部各類資源。從而解決“有事不議、議而不決、決而不行、行而無監(jiān)”的關(guān)鍵問題。并以實(shí)際案例闡釋社區(qū)營造模式。并重點(diǎn)介紹了中國社會(huì)中的社區(qū)自組織發(fā)展理論以及自組織從種子到大樹的成長(zhǎng)過程。

陜西東嶺物業(yè)管理有限公司是一應(yīng)云聯(lián)盟首批成員之一，李鵬先生在會(huì)上作了題為《聯(lián)盟攜手，共建美好》的專題演講，他從擁抱數(shù)字化變革、打造紅色物業(yè)、攜手締造美好社區(qū)三個(gè)維度，通過企業(yè)實(shí)踐案例，應(yīng)證了一應(yīng)云平臺(tái)的效能，并分享了在美好社區(qū)共建、共治、共享方面的探索。并堅(jiān)信，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁抱科技，才能成功轉(zhuǎn)型。

大會(huì)最后階段，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部建筑雜志社社長(zhǎng)文林峰解讀《共同締造美好社區(qū)白皮書》。

該白皮書是由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部建筑雜志社、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部科技與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中心主導(dǎo)下完成，是物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的第一本關(guān)于共同締造美好社區(qū)的白皮書。白皮書在全面闡述共同締造美好社區(qū)的內(nèi)涵、意義、相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)和路徑，以物業(yè)服務(wù)為切入點(diǎn)總結(jié)了各地實(shí)踐做法和建設(shè)發(fā)展成效，分析了現(xiàn)階段發(fā)展存在的問題并對(duì)未來發(fā)展提出了相關(guān)建議。白皮書全文近8萬字，包括共同締造美好社區(qū)發(fā)展背景、政策與標(biāo)準(zhǔn)、共同締造美好社區(qū)的主要模式和實(shí)施路徑、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與共同締造美好社區(qū)的實(shí)踐探索、國外美好社區(qū)發(fā)展案例與經(jīng)驗(yàn)借鑒、共同締造美好社區(qū)建設(shè)發(fā)展成果、美好社區(qū)共建中存在的問題與挑戰(zhàn)、共同締造美好社區(qū)發(fā)展趨勢(shì)與展望等八個(gè)部分，并附錄各省市美好社區(qū)共建的典型案例。

黨的十八大提出：“大力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè),把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位,融入經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)各方面和全過程,努力建設(shè)美麗中國,實(shí)現(xiàn)中華民族永續(xù)發(fā)展。”這是全國黨代會(huì)報(bào)告中首次專章論述生態(tài)文明,并首次提出“建設(shè)美麗中國”。

美麗中國的實(shí)現(xiàn)要求城鄉(xiāng)建設(shè)進(jìn)行相應(yīng)地轉(zhuǎn)型，把城鄉(xiāng)社區(qū)作為人居環(huán)境建設(shè)和整治基本空間單元，著力完善社區(qū)配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，打造宜居的社區(qū)空間環(huán)境，營造持久穩(wěn)定的社區(qū)歸屬感、認(rèn)同感，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，注重發(fā)揮群眾的首創(chuàng)精神，尊重群眾意愿，從群眾關(guān)心的事情做起，從讓群眾滿意的事情做起，激發(fā)群眾參與，凝聚群眾共識(shí)。

美好社區(qū)，即是以社區(qū)的綠色化建設(shè)與更新為載體，以美好環(huán)境與幸福生活共同締造為核心，通過社區(qū)賦能和機(jī)制建設(shè)，采取社區(qū)居民自下而上參與的組織體制，提高社區(qū)硬件基礎(chǔ)和軟件環(huán)境，構(gòu)建安全宜居、健康舒適、綠色節(jié)約、和諧包容和可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)。

共同締造，即共建共治共享，通過決策共謀、發(fā)展共建、建設(shè)共管、效果共評(píng)、成果共享，推進(jìn)人居環(huán)境建設(shè)和整治由政府為主向社會(huì)多方參與轉(zhuǎn)變，打造新時(shí)代共建共治共享的社會(huì)治理新格局，使人民獲得感、幸福感、安全感更加具體、更加充實(shí)、更可持續(xù)。共同締造既是一種認(rèn)識(shí)論，也是一種方法論。共同締造美好社區(qū)則以空間環(huán)境改善為載體，通過制度建設(shè)實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作人人參與、人人盡力、人人享有，建設(shè)“整潔、舒適、安全、美麗”的社區(qū)環(huán)境，形成和睦的鄰里關(guān)系和融洽的社區(qū)氛圍，積極塑造“勤勉自律、互信互助、開放包容、共建共享”的共同精神，讓社區(qū)居民有更多的獲得感、幸福感和安全感，實(shí)現(xiàn)政府治理和社會(huì)調(diào)節(jié)、居民自治的良性互動(dòng)，讓共同締造成為居民日常生活的方式，促進(jìn)美好環(huán)境建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

大會(huì)最后階段，在與會(huì)嘉賓的共同見證下,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部建筑雜志社專題副主任鄭園、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊國賢、深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)曹陽、北京興業(yè)源物業(yè)管理股份有限公司董事長(zhǎng)趙亞東、深圳市長(zhǎng)城二花園業(yè)主委員會(huì)主任陳寅生、一應(yīng)青藤志愿者戴小寧、深圳健康養(yǎng)老學(xué)院院長(zhǎng)倪赤丹、一應(yīng)云聯(lián)盟輪值主席陳耀忠上臺(tái)隆重啟動(dòng)了《共同締造美好社區(qū)白皮書》發(fā)布儀式。

不忘初心，方得始終。美好社區(qū)是滿足人民群眾對(duì)美好生活向往的基本載體，是推進(jìn)“以人為核心”的新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的重要抓手，是實(shí)現(xiàn)城市環(huán)境改善，促進(jìn)城市更新的推動(dòng)力。社區(qū)服務(wù)的本質(zhì)是締造美好社區(qū)。它不僅是社會(huì)的需要，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展的需要。我們需要以“共建、共治、共享”的社區(qū)營造方式，在黨建引領(lǐng)下，凝聚社區(qū)多元力量的參與，以及科學(xué)有效的共治機(jī)制，共同締造美好社區(qū)。

（物業(yè)大伽匯 2021-12-24）