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環境大整治,靚了顏值美了心情

欄目:公司新聞 發布時間:2021-09-23

每天清晨7:00,臨江街道東裕華庭小區物業保潔人員便開始工作了。這是小區物業響應上級“美麗杭州”創建暨“‘迎亞運’城市環境大整治、城市面貌大提升”長效管理的號召,進一步改善社區面貌、維護好小區的環境衛生、全面提升小區品位,而開展的環境大整治行動的一個鏡頭。此項行動從2021年1月12日啟動,“繡花”功夫般的環境大整治,靚了小區顏值美了業主心情,帶來了實實在在的好處。

全員上陣,老老少少都是重要力量

東裕華庭小區共有7棟住宅樓和1棟酒店,1746戶,常住居民超過5000人。環境大整治行動甫一開始,在街道、社區指導下,杭州天騏物業服務有限公司東裕華庭項目部就與業委會、業主、商戶四方聯動,“四駕馬車”分工明確、合力推進、全員上陣,全面改善小區面貌,提升小區環境秩序。

小區物業在落實日常保潔職責、持續開展每周一全員環境日活動基礎上,由項目部各部門主管輪流帶隊,根據小區樓棟分布情況,將物業保潔、秩序、綠化、工程、客服人員劃分成7個小組,實行責任區域蹲點巡邏和現場問題整改,相當于24小時值班制。業委會對需維修的公共部位招投標出資維修,業委會委員根據分工一對一督促物業整改到位。街道、社區對發現的問題也及時反饋,協調相關部門給予支持。

如何調動業主、商戶“自掃門前雪”的熱情呢?物業項目部充分利用宣傳掛圖、標語橫幅、小區廣播、電梯廣告、LED顯示屏、微信公眾號、朋友圈等平臺,全方位、立體式宣傳環境大整治的重要意義和群眾利好,同時每棟樓指定1名客服管家,實行首問負責制,一站式負責到底。招募了20多位熱心業主組成的志愿者服務隊,他們分布在各個樓棟,上有60多歲的退休職工,下有十幾歲的放假學生,他們對樓上樓下鄰居的情況基本都掌握,按單元2人1組進行包干,2人專門對接商戶。

小區4#樓1單元的潘大姐和鄭大姐“包干”了本單元環境大整治的宣傳發動和組織檢查,共124戶。她兩早早吃好晚飯,帶上“志愿者”袖筒,挨家挨戶敲門拉家常、聊家事,看到哪里有需要整改的便記下來,給業主點幾句,再來個回頭看,“都是鄰里鄰舍,抬頭不見低頭見,明白人一趟就解決問題,不利索的我們多跑幾趟,人家自然就明白了,終了沒有不支持我們的”,潘大姐說。

天騏物業東裕華庭項目部經理牛彬說,通過四方聯動,小區里的家家戶戶、男男女女、老老少少都動員起來了,他們漸漸明白,小區環境大整治其實就是“船上載著自家貨”,人人都要關心潮漲落。


全面整治,旮旮旯旯都要徹底清潔

小區是城市的細胞,直接關乎城市的文明指數。開展小區環境大整治,需要處理哪些問題,重點關注哪些問題?既需要政府堅持以服務群眾為中心的理念,科學規劃、真抓實干,也需要居民積極主動、共建共管。為了取得小區居民的理解和支持,在整治之初,物業就“把話筒交給群眾”,認真傾聽民意,收集居民意見。

“有些居民圖自己方便,把自行車、電動車停放在樓棟架空層,告知、清理不到位,影響業主通行。”

“綠化帶里雜物、垃圾較多,死株、缺株補種不及時。”

“門禁擺臂回彈時間不合理,存在對老人、小孩造成物理性傷害的風險。”

……

情況摸的準,問題查的清,整改才有針對性。根據這些意見,細化前期工作,小區物業最終確定六大類重點主攻方面,即:綜合治理、房屋管理及共用部位設施設備維護、公共秩序維護、清潔衛生、綠化養護、服務質效等。根據這些項目,物業按照橫向到邊、縱向到底的要求,全面開展調查摸底,列出問題整改清單,逐一對照制訂整治計劃,共37條,整個小區旮旮旯旯實現了無死角、全覆蓋。

天騏物業東裕華庭項目部經理牛彬介紹,物業平時就十分注重小區的衛生,樓棟內一天至少掃一次、拖一次、消毒一次,路面每天至少一次的全面清掃,疫情防控期間加大了頻次。這次環境大整治,重點響應業主訴求,對樓道、路面、綠化帶堆放的垃圾、廢棄物進行集中清理,對小區主干道和人行道進行徹底沖洗,對垃圾堆放點和垃圾桶進行全面清潔。重新標識非機動車停車區和消防通道,加強現場勸導,對個別亂停濫放的自行車、電動車推移到指定停車區,確保樓棟架空層和消防通道無障礙。同時,加強對小區生活垃圾的日清管理,確保每天早上完成小區主干道的垃圾清運。協助業委會、服務商對門禁系統進行了全面整改和軟硬件升級,制訂了應急處置措施。組織綠化人員對小區樹木、綠植進行修剪,缺苗及時補種,使小區綠化覆蓋率達到99%以上。“環境大整治目前已經有了初步的成效,獲得廣大業主的一致好評!”牛經理說著拿出了手機,展示業主群內廣大業主的反饋。


全速提升,方方面面都需形成閉環評!

環境大整治不能是一陣風,“駐顏有術”才是關鍵。

針對環境大整治工作內容和要求,天騏物業東裕華庭項目部用“楓橋經驗”管理小區,問題不掩蓋、不上交、不推諉,采取分類分層方式解決存在的問題,實行消號管理,能夠當場處理的當場處理,做到問題不過夜;不能立刻處理的,規定時限處理;做好建章建制,建立健全長效工作機制。

小區東門地下管網不暢問題一直被業主詬病。質保期內因地下排污及雨水管路破損,造成小區東門路面、綠化帶及停車位多處塌陷,臺風大雨期間多處路面因排水不暢積水嚴重,雖經多次現場整改處理,但均未從根本上解決問題。環境大整治中業主舊事重提,物業項目部高度重視,立即協調開發商、業委會現場勘查,界定責任,在多方共同努力下,通過招標,很快就完成現場施工,徹底解決了這個遺留已久的老大難問題。

包括東門地下管網不暢問題在內,被列入整改的37條計劃中,目前已完成33條,其余4條因涉及到硬件投入正在積極整改中,同時建立完善了例會通報制度、客服管家制度、公開承諾制度、業主回訪制度,在“天騏物業”特色管理體系制度保障下,物業項目部查漏補缺,取長補短,全力以赴抓整治、抓閉環,極大提升了工作效率和質量。

“到目前,環境大整治計劃項已達成89%,‘四必訪’(即業主投訴處理后必訪、業主報修后必訪、業主征詢意見后必訪、其他專項或綜合性定期回訪)落實率100%,1、2月份業主對物業服務滿意度繼續保持在85以上的高水平”,天騏物業東裕華庭項目部經理牛彬如數家珍。

此次環境大整治,不僅進一步增強了物業項目部的服務意識、品質意識,提升了小區的環境面貌,也提高了業主居民的文明意識、環衛意識,更為小區居民創造了安全有序、舒適優美的居住環境。牛彬說,小區環境還有很多不如意的地方,這次大整治是一個起點,物業將進一步強化業主思維,凝心聚力,畫好最大同心圓,以基層治理為突破口,把精細管理落在實處,努力建設生態宜居、顏值美麗的生活小區,打造“東裕華庭”小區靚麗品牌。



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