杭州市10月生活垃圾分類紅榜小區(qū)名單上，臨江街道東裕華庭小區(qū)赫然在列，并作為錢塘新區(qū)唯一代表名列前十。消息傳到東裕華庭，小區(qū)業(yè)主居民別提多高興，“垃圾分類人人參與，小區(qū)拿了第一，我們當(dāng)然很自豪！”對于杭州天騏物業(yè)服務(wù)有限公司東裕華庭項(xiàng)目部經(jīng)理牛彬來說，這既是驚喜，又覺得這個(gè)好消息在“意料之中”。

2020年10月杭州市生活垃圾分類紅榜名單

（詳見《杭州日報(bào)》2020年11月21日第五版）

用業(yè)主思維組織動(dòng)員

2019年9月24日東裕華庭小區(qū)正式開始垃圾分類，至今近一年的探索實(shí)踐，小區(qū)在垃圾分類推廣上成果豐碩。小區(qū)1746戶居民，月產(chǎn)垃圾的總量從試點(diǎn)前的約2700桶降到現(xiàn)在的1800桶左右，減少了33%以上，居民對垃圾分類知曉率達(dá)到95%，參與率達(dá)到80%以上。

每月消失的900多桶垃圾去哪兒了？

東裕華庭小區(qū)生活垃圾分類立體式宣傳常態(tài)化

為了取得小區(qū)居民的理解和支持，在啟動(dòng)試點(diǎn)之初，物業(yè)就在小區(qū)舉行“把話筒交給群眾”民意收集活動(dòng)，廣泛征集居民意見，并邀請社區(qū)、街道住建、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保等部門和小區(qū)的業(yè)主代表、物業(yè)工作人員一起，面對面共同探討小區(qū)垃圾分類“要不要做”“怎么做”，分期分批組織居民舉辦專題培訓(xùn)，并通過宣傳掛圖、標(biāo)語橫幅、小區(qū)廣播、電梯廣告、LED顯示屏、微信公眾號(hào)、朋友圈等平臺(tái)，全方位、立體式宣傳垃圾分類的重要意義和群眾利好，普及垃圾分類的方法。在做好宣傳動(dòng)員之余，物業(yè)根據(jù)小區(qū)樓棟分布情況，將物業(yè)客服人員、保潔人員、志愿者劃分成7個(gè)小組，實(shí)行責(zé)任區(qū)域蹲點(diǎn)巡邏，每棟樓指定1名管家，上門挨家挨戶發(fā)放宣傳資料，不厭其煩講解垃圾分類的好處，手把手地教大家如何分類。

別看這些小小的動(dòng)作，背后卻是撬動(dòng)居民“人人參與”的大文章。在牛彬看來，垃圾分類要想形成人人參與的新風(fēng)尚，首先是方便居民，“必須以業(yè)主思維、站在居民的角度想問題。”

撤桶并點(diǎn)，集中設(shè)置分類定時(shí)投放點(diǎn)，方便居民分類投放不同垃圾

以推行垃圾分類為契機(jī)，小區(qū)物業(yè)根據(jù)樓棟布局、居民人數(shù)和垃圾產(chǎn)生量精準(zhǔn)計(jì)算，撤桶并點(diǎn)，集中設(shè)置了2個(gè)分類定時(shí)投放點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)放置16個(gè)垃圾桶、3個(gè)衣物回收柜，每個(gè)投放點(diǎn)都建了洗手池，設(shè)置了分類指示牌。在小區(qū)東門、北門入口處，設(shè)置垃圾分類信息公示欄，以示意圖的形式公布小區(qū)垃圾分類集置點(diǎn)、生活垃圾定時(shí)定點(diǎn)投放時(shí)間，以及投訴電話，方便居民住戶分類投放不同的垃圾。

“垃圾分類可以改善居住環(huán)境，我們肯定會(huì)支持這一做法”，小區(qū)業(yè)主余先生說，“垃圾分類集置設(shè)施優(yōu)化后，不僅整潔美觀，在提升小區(qū)形象的同時(shí)，讓垃圾分類更直觀、更便捷、更人性化，解決了我們的后顧之憂。”

以基層治理為突破口

小區(qū)定期開展再生資源回收，打通樓道堆積物清理“最后一公里”

在牛彬眼中，垃圾分類不能單單看成是一件獨(dú)立工作，而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，折射的是小區(qū)治理的能力。牛彬介紹，東裕華庭小區(qū)常住人口5000多人，既有開發(fā)商公司內(nèi)部員工，也有五湖四海的外來人員，外租比例比較高，人口構(gòu)成多元，帶來了一些習(xí)慣、觀念的差異，也給基層治理帶來難度。

垃圾分類恰好成為基層治理能級(jí)躍遷的切入口。隨著租戶搬進(jìn)搬出，大件垃圾的清運(yùn)需求不少，同時(shí)，一些老年人還有在樓道堆放廢棄家具的習(xí)慣。如果運(yùn)送不出去，都會(huì)成為消防隱患。基于此，街道、社區(qū)、物業(yè)三方聯(lián)動(dòng)，在征求各方意見后，在小區(qū)東南角建設(shè)了1個(gè)30平方米的再生資源回收點(diǎn)、1個(gè)80平方米的建筑垃圾臨時(shí)堆放場。

東裕華庭建筑垃圾臨時(shí)堆放場

“一開始，有些業(yè)主不同意，擔(dān)心影響小區(qū)美觀，我們就主動(dòng)上門做工作，修改方案。”據(jù)牛彬介紹，大件垃圾實(shí)行預(yù)約投放制，凡是投放到這里的大件垃圾，都會(huì)通過專人拆解，分為木質(zhì)類、有機(jī)玻璃、金屬類、紡織類進(jìn)行分類回收，不但降低清運(yùn)難度，節(jié)省空間，也將資源可利用最大化。

物業(yè)對樓梯間、公共通道存放物品行為進(jìn)行專項(xiàng)整治，設(shè)置警戒線、路樁等警示、提醒標(biāo)識(shí)，安排專人開展消防通道巡查，對占用消防通道的行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)、處理，尤其是加強(qiáng)對地面消防通道、樓棟架空層、疏散樓梯、走道違規(guī)停放電動(dòng)車、自行車和雜物的行為進(jìn)行檢查巡查，及時(shí)清理整改。同時(shí)，聯(lián)系街道在小區(qū)定期開展再生資源回收，打通樓道堆積物清理的“最后一公里”。

思路決定成敗，正是疏通了居民遇到的小堵點(diǎn)，才撬動(dòng)了整個(gè)小區(qū)人人參與的大氛圍。正是垃圾分類工作推進(jìn)過程中一個(gè)個(gè)小問題的解決，也加強(qiáng)了居民對物業(yè)等各方的信任感。來自天南海北的居民，通過垃圾分類工作的推動(dòng)，先是社區(qū)引領(lǐng)、物業(yè)配合，再到志愿者熱心督導(dǎo)，最后形成全民參與合力，在小區(qū)內(nèi)逐漸形成了共治共享的氛圍。就像志愿者張震說的，現(xiàn)在，治理更有序，熟人也多起來了，“雖然過程很辛苦，但是看著小區(qū)環(huán)境越來越好，大家住得也越來越開心。”

把精細(xì)管理落在實(shí)處

如今，東裕華庭物業(yè)廣泛發(fā)動(dòng)物業(yè)工作人員、志愿者、專管員及廣大居民住戶積極參與垃圾分類，不斷優(yōu)化垃圾分類運(yùn)作模式，提升垃圾分類效能，垃圾分類“攻堅(jiān)戰(zhàn)”“持久戰(zhàn)”正在取得一個(gè)又一個(gè)突破。

據(jù)了解，杭州生活垃圾分類紅榜小區(qū)，是杭州市治理固體廢棄物工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)垃圾分類設(shè)施、分類質(zhì)量、分類輔導(dǎo)、分類清運(yùn)四個(gè)維度，對全市生活小區(qū)進(jìn)行不打招呼式現(xiàn)場檢查后，評(píng)選出的，定期評(píng)選公布。

“這樣的大背景下，我們以垃圾分類為支點(diǎn)，力求打造‘無處不精細(xì)’的小區(qū)環(huán)境。在杭州市10月生活垃圾分類紅榜小區(qū)排名前10中，東裕華庭是錢塘新區(qū)唯一入榜小區(qū)，也從一個(gè)側(cè)面說明東裕華庭垃圾分類新時(shí)尚正由一個(gè)個(gè)‘盆景’變成一抹‘風(fēng)景’”，牛彬總結(jié)說。

美麗、和諧的東裕華庭小區(qū)

在東裕華庭，小區(qū)里四季綠樹成蔭、綠草如茵，呈現(xiàn)出一派生機(jī)盎然的景象，令人賞心悅目，實(shí)現(xiàn)了空地非綠化即硬化，晴天無積灰，雨天無積水，充分展現(xiàn)幸福美麗新區(qū)的特色，體現(xiàn)“小規(guī)模、組團(tuán)式、微田園、生態(tài)化”的新型綜合體形式，小區(qū)居民出門就能見到綠葉、聞到花香、聽到鳥鳴。

業(yè)主庒躍深有感受，“以前樓道、電梯口、綠化帶到處都是垃圾，時(shí)間久了就會(huì)散發(fā)惡臭，同時(shí)引來大量的蟑螂、老鼠和蚊蟲，苦不堪言。推廣垃圾分類后，現(xiàn)在的東裕華庭已煥然一新，到處都干干凈凈，空氣清新。好習(xí)慣帶來好環(huán)境，大家都點(diǎn)贊。”

據(jù)了解，目前，東裕華庭生活垃圾分類設(shè)施布局更加合理便捷，垃圾分類準(zhǔn)確率穩(wěn)定在85%以上，小區(qū)小區(qū)居民生活垃圾參與率達(dá)到95%以上。下一步，物業(yè)將繼續(xù)以垃圾分類工作為契機(jī)，提升業(yè)主居民環(huán)境意識(shí)，讓垃圾分類真正成為新時(shí)尚，讓居民在東裕華庭幸福生活、快樂工作，享受滿滿的獲得感。